الأتمتة التجارة الإلكترونية 7 دقيقة قراءة
أتمتة خدمة العملاء الذكية
تحويل تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التحاوري
العميل: جلوبال ريتيل
نُشر في: 28 فبراير 2024
واجهت جلوبال ريتيل صعوبة في الحفاظ على خدمة عملاء عالية الجودة مع 5 ملايين مستخدم نشط شهريًا.
التحدي
لم تستطع البنية التحتية لخدمة العملاء مواكبة النمو:
- • تلقي أكثر من 50,000 استفسار يوميًا
- • متوسط وقت الاستجابة أكثر من 4 ساعات
- • انخفاض درجة رضا العملاء إلى 72٪
حلنا
طورنا نظام ذكاء اصطناعي تحاوري ذكي.
1. محرك الذكاء الاصطناعي التحاوري
بنينا نماذج معالجة لغة طبيعية متقدمة عبر 8 لغات.
التنفيذ
Timeline: 10 أسابيع من التطوير إلى النشر الكامل
المرحلة 1: الأساس
- تحليل البيانات
- تطوير النماذج
النتائج والأثر
حول نظام الذكاء الاصطناعي عمليات خدمة العملاء:
85%
+85%
معدل الحل الذاتي
يتعامل الذكاء الاصطناعي مع 85٪ من الاستفسارات
شهادة العميل
"كان نظام خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي بمثابة تغيير جذري."
سارة تشين
كبير مسؤولي العملاء
جلوبال ريتيل
التقنيات المستخدمة
معالجة اللغة الطبيعية الذكاء الاصطناعي التحاوري
الخطوات التالية
تعمل جلوبال ريتيل على توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي:
- التواصل الاستباقي
- توصيات المنتجات
مهتم بنتائج مماثلة؟
دعنا نناقش كيف يمكننا مساعدتك في تحويل عملك باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي.
جدولة استشارة مجانية